Поддержка

Часто задаваемые вопросы

Какие типы лицензий доступны? Нужна ли мне лицензия Run-Time для запуска исполняемого файла, созданного с помощью библиотеки DigiMetrix Robotics Library?

Для каждого ПК или Real-Time устройства требуется отдельная лицензия. Для разработки — Development, для запуска — Run-Time. Оба типа лицензий имеют одинаковую стоимость и могут быть конвертированы друг в друга. Лицензия — это программный ключ, привязанный к одному ПК или Real-Time устройству. Сетевая лицензия или USB-лицензия НЕ поддерживается.

Я приобрел лицензию в NI, как ее активировать?

После того, как ваш заказ будет обработан, команда NI Tools Network отправит вам информацию об активации в электронном письме с заголовком «Activation Information for your ni.com purchase: ROBOTICS LIBRARY FOR [Имя библиотеки] — DIGIMETRIX». Это электронное письмо будет отправлено на адрес, который вы указали при заказе. Обычно команде NI Tools Network требуется несколько дней, чтобы обработать заказ и отправить электронное письмо. Если электронное письмо не было получено, обратитесь по адресу toolsnetwork@ni.com. В некоторых случаях мы (support@digimetrix.com) также можем получить информацию об активации по номеру заказа NI (число в формате 2XXXXXXX).

Как я могу приобрести лицензию Run-Time?

Для большинства библиотек на NI.com можно приобрести только лицензию на разработку (Development). Свяжитесь с support@digimetrix.com и отправьте информацию о лицензии, чтобы конвертировать ее в Run-Time. Оба типа лицензий Development и Run-Time можно приобрести у DigiMetrix. Чтобы запросить заказ на закупку (PO), отправьте электронное письмо по адресу support@digimetrix.com. При покупке в DigiMetrix поддерживается только способ оплаты банковским переводом.

Какая цена за лицензию?

И лицензия на разработку (Development), и лицензия Run-Time имеют одинаковую стоимость и могут быть конвертированы друг в друга. Лицензия на разработку доступна для покупки по всему миру на сайте ni.com по обычной цене 1500 долларов США без НДС. Возможны некоторые изменения в цене из-за внутренней политики обмена валют NI. Лицензии также доступны для прямой покупки в DigiMetrix по цене 1250 евро без НДС.

Как перенести лицензию с одного ПК на другой?

Лицензию на разработку (Development) можно деактивировать через интерфейс LabVIEW (Help-> Activate Add-ons-> Deactivate). Иногда (в зависимости от версии LabVIEW) деактивация может не работать — в этом случае мы можем предоставить утилиту для деактивации.

Я хочу использовать два компьютера с одной лицензией. Это возможно?

Лицензия привязана к одному компьютеру, поэтому мы рекомендуем покупать столько лицензий, сколько компьютеров будет использоваться с библиотекой. Возможен перенос лицензии между компьютерами путем деактивации-активации. Деактивацию можно выполнить через интерфейс LabVIEW (Help-> Activate Add-ons-> Deactivate). Иногда (в зависимости от версии LabVIEW) деактивация может не работать — в этом случае мы можем предоставить утилиту для деактивации. Также мы можем предоставить расширенную пробную лицензию для второго ПК разработчика, этот вариант следует запрашивать по адресу support@digimetrix.com

Какие версии LabVIEW поддерживаются?

Библиотеки поддерживают NI LabVIEW 2012 или более поздней версии для Windows. Поддержка библиотеки Photoneo PhoXi 3D начинается с LabVIEW 2015. LabVIEW NXG не поддерживается.

Как мне проверить совместимость с моим роботом?

Сначала проверьте совместимость робота, модели контроллера и версии прошивки на соответствующей странице библиотеки. Используйте бесплатную 30-дневную пробную версию библиотеки для тестирования (загрузите через VI Package Manager). Если ваш контроллер робота относительно новый и не указан на сайте DigiMetrix, скорее всего, он будет поддерживаться из-за обратной совместимости, тщательно поддерживаемой поставщиками роботов.

Поддерживаются ли устройства RealTime?

Все библиотеки DigiMetrix для управления промышленными роботами поддерживают устройства NI Real-Time (Linux Real-Time и VxWorks): контроллеры NI PXI, NI cRIO / cDAQ или NI CVS. Библиотека Photoneo PhoXi 3D поддерживает только 64-битную платформу Windows.

Сколькими роботами можно управлять с одного ПК или с одного Real-Time устройства LabVIEW RT?

Каждая лицензия позволяет одному ПК или устройству NI LabVIEW Real-Time обмениваться данными с несколькими контроллерами роботов. Это означает, что вы можете управлять множеством роботов с одного LabVIEW устройства, если у каждого робота есть отдельный контроллер. Мультиробот-системы (два или более робота с одним контроллером) на данный момент поддерживаются только библиотекой ABB.

Как активировать устройство NI Real-Time? Могу ли я переместить активированную лицензию на другое устройство?

Активация NI Real-Time устройства описана здесь:Главное меню LabVIEW ->Help -> DigiMetrix/ImagingLab -> [Library Name] -> Purchase & ActivationЧтобы выполнить активацию Real-Time устройства, свяжитесь с support@digimetrix.com и пришлите:

  • License ID Run-Time лицензии (или License ID Development лицензии, которую необходимо преобразовать в Run-Time);
  • Значение System ID вашего Run-Time устройства (отображается в MAX).

В ответ мы отправим вам файл лицензии для вашего Run-Time устройства. Такая лицензия не может быть перемещена на другое устройство.

<br />Как активировать лицензию Run-Time на устройстве с Windows? Могу ли я переместить активированную лицензию на другое устройство?

После первого запуска приложения на устройстве с Windows начнется 7-дневный пробный период. Приложение будет запрашивать активацию при каждом вызове «Open Session». Запустите приложение от имени администратора, затем следуйте инструкциям по активации на экране. Можно активировать лицензию через Интернет, указав License ID и пароль или используя браузер на другом компьютере, если ваше устройство с Windows не имеет доступа в Интернет. Чтобы переместить Run-Time лицензию на другое устройство, обратитесь в техподдержку support@digimetrix.com.

Какой протокол используется между LabVIEW и роботом?

Большинство библиотек DigiMetrix Robotics Libraries используют разработанный компанией DigiMetrix протокол, реализованный поверх TCP/IP или UDP/IP. Некоторые библиотеки используют протоколы, стандартные для конкретного производителя робота, также реализованные поверх TCP/IP или UDP/IP. Никакого специального оборудования не требуется — только стандартное оборудование Ethernet.

Где найти документацию по библиотеке?

К библиотеке прилагается документация: главное меню LabVIEW -> Help -> DigiMetrix/ImagingLab -> [Library Name]. Примеры также помогают начать работу. Используйте NI Example Finder для поиска примеров по ключевому слову «DigiMetrix» и имени поставщика робота.

Включены ли в лицензию будущие обновления и исправления?

Да, все будущие обновления и исправления включены в покупку лицензии.

Как устранить ошибку “Unable to Establish Connection”?

Пожалуйста, проверьте следующее:

  • Вы выполнили инструкции по настройке контроллера робота из документации библиотеки: Главное меню LabVIEW -> Help -> DigiMetrix/ImagingLab -> [Library Name] -> Controller Setup.
  • Ваши сетевые настройки настроены правильно, вы можете проверить связь с контроллером робота.
  • Брандмауэр не блокирует соединение.

Свяжитесь с нами

По вопросам тех. поддержки вы можете заполнить форму ниже или написать письмо на эл. адрес: support@digimetrix.com

Показать как работают наши библиотеки — это наша работа!

Не стесняйтесь обращаться к нам с любыми комментариями или по любым вопросам!